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编辑:北京保安【公司】时间:2019-11-04 09:35
保安员是企业【服务】的重要窗口,保安形象是体现企业管理【服务】的一面镜子,保安管理是稳定窗口的螺丝钉,是擦亮镜子的清洁剂。直接关系到企业管理【服务】质量的好坏和【公司】信誉。如何保证良好的保安【服务】,树立良好的保安形象?保安管理方法是重中之重,而人员流动频繁给岗位实操、培训带来严重影响,是保安管理的难中之难。保安管理工作应注重以下“七要”“七忌”。
 
要重视工作的计划性,切忌重而不视
  领导重视是保安【服务】发展的必要条件,而计划性工作是保安管理水平提高的基础。我想,大部分队员既然选择了保安【行业】,就认可了保安【行业】的工资待遇,当然也有小部分当保安【行业】为搭脚石,工作中马虎应付,一旦找到好点的工作,就借故辞职。所以在保安管理上首先要重视保安员在【公司】的地位,体现自我价值观;第二要重视保安管理【服务】的重要性 ,依法管理,以提高报案管理【服务】质量为前提,全面推动企业管理【服务】的发展;第三要重视保安员的上岗培训,使在职的保安员符合法律法规和【公司】管理【服务】的要求;第四要重视保安员的反馈意见、投诉和申诉,掌握保安员的思想状况,对保安员的反馈意见、投诉和申诉,应及时着手调查了解、解决,并给予回复。保安【公司】领导要重视保安【服务】工作的建设和持续改进,对保安管理工作献计献策。
 
要摸索大胆改革,切忌自我感觉良好
  保安管理永无止境,要与时俱进,在工作中摸索、积累经验,勇于创新。俗语说:“知己知彼,百战百胜”,应组织保安队员参观、考察具有一定知名度的企业管理单位,摸查了解同【行业】好的管理模式和工资待遇等。根据当前同【行业】保安【服务】管理的水平和【公司】实际情况,吸收、借鉴同【行业】好的管理模式,对保安管理工作大胆进行改革。但不能生搬硬套,要灵活运用,发现不适应时,要及时【分析】原因,采取相应纠正和预防措施。同时,保安管理制度要及时跟上,对保安工作要实施人性化、制度化、规范化、半军事化管理,激发整体保安队员的工作积极性和工作热情、有效提高在职人员的综合素质和【服务】质量,有效控制人员流动频繁的现象。
 
要严,严师出高徒,切忌松
 “严是爱,松是害”。严是对保安员负责,同时也是对【公司】的一种责任。保安【服务】工作在于全员参与,依靠保安员自我约束来提高【服务】质量是完全不可能的,或者光制定一整套的保安管理规章制度,嘴巴上说得头头是道,但不付诸行动,不跟踪检查落实,那也只是纸上谈兵,所以着重一个“严”字,即:人员招聘、培训把关,制度落实措施,质量检查,跟踪验证要严。平时要加强对保安管理【服务】工作的质量检查,工作表现与绩效考评和工作级别挂钩,作到奖罚分明,对不按规定操作等违章违纪行为决不姑息,对发现的问题及时采取有效纠正和纠正措施,并作好措施的效果验证工作。
 
要教,熟能生巧,切忌教而不会,学而不用
 “兵贵神速”,保安员处理问题的能力是体现保安【服务】质量的重点。保安员只有掌握过硬的保安业务技能、技巧,对客户提出的问题对答如流,才能在工作中得心应手,干脆、灵活、果断处理各类突发性事件,才能赢得客户的认可。培训是提高保安员素质的重要途径,通过培训提高保安【服务】质量和业务水平,所以保安人员必须接受必要的岗位培训,并将所学贯穿到工作当中。但教的人要会教,“良药苦口利于病,忠言逆耳利于行”,首先要学会言传身教;第二培训要有计划,教的内容应多样划,兴趣化,不宜过于繁杂,枯燥无味,不宜形式主义;第三要通过目测、笔试、实操、汇操、比赛等形式对培训进行效果验证;学的人要愿学,学以致用。保安【公司】应将“以人为本”作为【公司】的质量方针,着重员工内部培训。

要内部团结,凝聚力强,切忌勾心斗角
  “团结就是力量”,内部团结是凝聚力的集中体现,凝聚力是战斗力的具体表现。如果内部员工拉帮结派,挑拨离间,那么整支保安队伍将四分五裂,根本谈不上会保证良好的保安【服务】质量。首先要认识到凝聚力的重要性,只有加强内部团结,增进队员的凝聚力,才能培养一支“客户信赖,领导放心,具有较强战斗力”的保安队伍。第二【我们】要将内部团结作为绩效考评的一项重要考核内容,要求内部要团结,不得打架斗殴,不得拉帮结派,挑拨离间;第三进行经常性思想调查,发现有不团结的苗头,及时了解原因,组织座谈,作好思想工作;第四多组织户外、娱乐活动和军事汇操、比赛,增进彼此的友谊。
 
要体现人性化,切忌个人之一  
  人性化管理是保安稳定的根源,要让保安员认识到在【公司】有他的地位,是个有用之人。首先对于保安员犯的错误不能“一棒子打死”,要看犯的是什么样的错误,要【分析】原因,给予改正的机会。“人无完人”,做错事往往是由于自己对这件事没有足够的认识,没有细致的思考而导致的结果,要想永远都不犯错误是不可能的,【我们】要认识到犯错误不可怕,怕的是犯错误不改。所以在工作中要求【我们】事事小心谨慎,认真考虑,【分析】利弊,来规范【我们】的行为举止,尽量减少工作失误,对于发生的错误要“亡养补牢”。其次要从工作、生活、学习等各方面关心他们,保安员遇到困难时【公司】要伸出援助之手,给予温暖,让保安员有“以【公司】为家”的感情,尽心尽力【服务】于【公司】和广大客户;第三要制造一种节日气氛,逢年过节要让保安员有“回家的感觉”;第四要有自由发展的空间,对于工作责任心强,表现突出的队员有晋升、晋级的机会。
 
要管理人员具有一定的专业水平,办事原则,切忌一切我说了算,讲个人感情,老乡观念。  
  “强将手下无弱兵”,管理人员应敢于挑战自我,本身素质(包括:业务素质、军事素质、心里素质、身体素质等)要过硬,能言传身教。第二要工作细化,办事原则要公平、公正;处事不公,将导致效而仿之,直接影响到保安队员工作积极性和工作热情。
  保安管理是一门学问,操作不好,管理上一旦大相径庭,背道而驰,将导致保安员人心焕散,就象一盘散沙,成为“铁打的【公司】,流水的保安”,不能体现战斗力。

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